דברו איתנו

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 10 באוקטובר 2026

Tikli היא שירות לאיסוף מסמכים וניהול תיקים עבור משרדי ייעוץ משכנתאות. השירות מתכתב עם לקוחות המשרד בוואטסאפ בשם המשרד, מבקש מהם מסמכים, קורא אותם ומעדכן את היועץ. המדיניות הזו מסבירה איזה מידע אנחנו מעבדים, למה, איפה הוא נשמר ומה הזכויות שלכם.

מי אנחנו

Tikli מופעלת על ידי דורון נזרצקי, עוסק מורשה 209130368, הרמב״ם 7, תל אביב-יפו. לכל שאלה בנושא פרטיות: privacy@tikli.ai.

התפקיד שלנו מול המשרד

המשרד שמשתמש ב-Tikli הוא האחראי על המידע של הלקוחות שלו (בעל השליטה במאגר). Tikli מעבדת את המידע מטעם המשרד, רק לפי ההוראות שלו ולפי הסכם עיבוד מידע שנחתם איתו. אם אתם לקוחות של משרד, אפשר לפנות גם אליו ישירות בכל שאלה על המידע שלכם.

איזה מידע אנחנו מעבדים

למה אנחנו משתמשים במידע

רק כדי לספק את השירות למשרד: לבקש מסמכים בזמן, לקרוא ולבדוק אותם, להצליב אותם עם מה שהלקוח מסר, לשלוח תזכורות, לסדר את התיק ולדווח ליועץ על מה שחסר או לא מסתדר. אנחנו לא מוכרים מידע, לא משתמשים בו לפרסום ולא משתמשים בו לאימון מודלים של בינה מלאכותית.

בינה מלאכותית

Tikli משתמשת בבינה מלאכותית (Google Vertex AI, בשרתים באיחוד האירופי) כדי לקרוא מסמכים ולהבין תשובות. ספק המודל לא משתמש במידע לאימון. הלקוחות יודעים מההודעה הראשונה שהם מתכתבים עם שירות דיגיטלי של המשרד, ובכל שלב אפשר לבקש לדבר עם היועץ. ההחלטות בתיק מתקבלות תמיד על ידי היועץ.

איפה המידע נשמר

המסמכים נשמרים בתיקייה ייעודית בגוגל דרייב של המשרד, לא אצלנו. אנחנו לא מחזיקים מאגר של מסמכי לקוחות. מסמכים רגישים עולים רק בקישור מאובטח ולא נשלחים בצ׳אט, ואנחנו לא מבקשים בצ׳אט מספרי חשבון או מספרי תעודת זהות.

מידע שמתקבל מ-Google

Tikli ניגשת לגוגל דרייב של המשרד רק כדי לשמור ולסדר את המסמכים של התיקים, ובהרשאה מצומצמת לקבצים שהשירות יצר או שהמשרד שיתף איתו. השימוש של Tikli במידע שמתקבל מ-Google APIs והעברתו לכל אפליקציה אחרת יעמדו ב-Google API Services User Data Policy, כולל דרישות ה-Limited Use. המידע הזה לא משמש לפרסום, לא נמכר, לא משמש לאימון מודלים כלליים של בינה מלאכותית ולא נקרא על ידי בני אדם, אלא בהסכמת המשרד, לצורכי אבטחה או כשהחוק מחייב.

עם מי המידע משותף

חלק מהספקים מעבדים מידע מחוץ לישראל (בעיקר באיחוד האירופי). ההעברה נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה).

כמה זמן נשמר המידע

תוכן השיחות ונתונים תפעוליים נשמרים אצלנו רק כל עוד הם נדרשים לטיפול בתיק, ולכל היותר 30 יום אחרי סגירת התיק. המסמכים עצמם נשמרים בדרייב של המשרד, לפי מדיניות השמירה של המשרד. כשמשרד מפסיק להשתמש בשירות, אנחנו מוחקים את המידע שלו אצלנו תוך 30 יום.

אבטחה

המידע מוצפן בהעברה ובאחסון. הגישה מוגבלת למינימום הנדרש, מוגנת באימות דו-שלבי ונרשמת ביומן.

הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, אפשר לעיין במידע עליכם, לבקש לתקן אותו או לבקש למחוק אותו. איך מבקשים מחיקה מוסבר בעמוד מחיקת המידע. בקשות אפשר לשלוח אל privacy@tikli.ai או אל המשרד שמטפל בתיק שלכם, ונעביר אותן גם אליו.

קטינים

השירות לא מיועד לבני פחות מ-18.

שינויים במדיניות

אם נשנה את המדיניות, נעדכן כאן את התאריך, ועל שינוי מהותי נודיע למשרדים מראש.